Concierge IA pour un boutique-hôtel à Lisbonne
Comment Beeleven a déployé un concierge intelligent sur WhatsApp pour un hôtel de 20 chambres — disponible 24h/24, dans toutes les langues, en 48 heures.
Point de départ
- Boutique-hôtel de charme, 20 chambres, Lisbonne
- Équipe réduite (2 personnes à la réception)
- Besoin : offrir un service concierge premium sans recruter
- PMS existant : Cloudbeds
- Canal choisi : WhatsApp (déjà utilisé par 98% des hôtes)
Ce qu’on a construit
Quatre briques assemblées en 48 heures pour créer une expérience concierge complète, du QR code en chambre au dashboard de la réception.
QR code en chambre
L’hôte scanne et arrive sur une page d’accueil brandée de l’hôtel.
Conversation WhatsApp
L’assistant IA répond instantanément : informations, recommandations, services.
Demandes de service
Taxi, restaurant, room service — reformulées, confirmées, transmises à la réception.
Dashboard réception
L’équipe voit les tickets en temps réel, confirme par le dashboard ou par WhatsApp.
Ce que l’assistant sait faire
Réponses instantanées
Wifi, horaires, menus complets avec prix, carte des vins, minibar — les questions fréquentes traitées sans intervention humaine.
Recommandations intelligentes
Restaurants, bars, événements en cours à Lisbonne — avec recherche web en temps réel et adaptées au contexte du guest.
Toute demande acceptée
Taxi, restaurant, room service, location de voiture de luxe, excursion — tout est transmis à la réception. Rien n’est refusé.
Multilingue automatique
Toutes les langues du monde — détecte et répond dans la langue de l’hôte, sans configuration.
Mémoire contextuelle
Se souvient des demandes passées du guest pour ne pas re-recommander les mêmes choses.
Sécurité intégrée
Urgences médicales, crise mentale, plaintes — protocoles d’escalade immédiate vers la réception.
Disponible 24h/24
Temps de réponse inférieur à 10 secondes, de jour comme de nuit.
Double canal réception
Dashboard web + alertes WhatsApp pour l’équipe de réception.
Événements en temps réel
Recherche web intégrée + calendrier curaté pour toujours savoir ce qui se passe en ville.
Photos & vocaux
Le guest envoie une photo d’un problème ou un message vocal — l’IA comprend et agit.
Chat web
Pas de WhatsApp ? Un chat dans le navigateur est disponible, même concierge, même qualité.
Messages proactifs
Suggestions personnalisées pendant le séjour — restaurants, événements, transport départ.
Chiffres clés
Stack technique
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